Språk:

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Å gjøre en bestilling

Kan jeg bestille over telefon?

Ja, det kan du. Du kan finne informasjon om hvordan du kan gjør dette her.

Jeg kan ikke finne tilgjengeligheten jeg vil - kan du hjelpe meg?

Hvis du ikke finner det du leter etter, kan du kontakt oss  og vi vil gjøre vårt aller beste for å oppfylle dine krav, eller finne et passende alternativ.  

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer Visa, Mastercard, Visa Debit, Maestro og American Express. Vi aksepterer også Encore-gavekort, men vi kan for tiden ikke ta disse på nettet. Hvis du er i mottak av et gavekort, må du  ring oss  å fullføre din bestilling.

Alle billetter må betales før levering eller henting.

Er dette et sikkert nettsted?

Ja, det er det. Vi opprettholder de mest oppdaterte sikkerhetssystemene for å sikre at dine personlige opplysninger er trygge hos oss. Bestillinger behandles ved hjelp av sikker server programvare (SSL) for å beskytte dine personlige og kredittkortopplysninger.

Hvordan vet jeg om min reservasjon er bekreftet?

Når du har fullført bestillingsprosessen, vil du motta en e-post med bekreftelse av reservasjonen. Vanligvis bør du få bekreftelse innen 15 minutter etter bestilling. Hvis e-posten ikke har kommet, så kan du sjekke spam-filter eller, hvis du er usikker, kan du  kontakt oss  slik at vi kan sende deg en kopi.

Tilbyr showet rabatter til grupper?

Mange forestillinger og arrangementer tilbyr spesielle rabatter for grupper, men minimum antall vil variere fra show til show. Ytterligere rabatter kan gjelde for skolen eller OAP grupper. De fleste show ikke tilbyr rabatter på helgene og de beste tilbud og tilgjengelighet kan i generelt finnes på mandag-torsdag. Vennligst bruk vårtgruppebestillingsskjema  å sende oss en gruppeforespørsel.

Tilbyr showet rabatter til barn/student?

Teaterproduksjoner tilbyr dessverre ingen rabatt for barn eller student.

Hvorfor er det en grense på antall billetter jeg kan kjøpe?

Enkelte programmer tilbyr rabatter for grupper av 11 eller flere personer. Derfor for å sikre at du får den beste prisen, og for å sikre at partiet er i stand til å sitte sammen, send oss ​​ditt  gruppebestillingsforespørsel.

Godtar du gavekort?

Vi kan for øyeblikket ikke godta gavekort på nettet. Men hvis du har mottatt et teatergavekort, vennligst kontakt oss slik at vi kan fullføre din bestilling.


Spørsmål etter bestilling

 

Hvor er reservasjonsbekreftelsen min?

Du skal motta reservasjonsbekreftelsen via e-post innen 15 minutter etter bestilling. Hvis du ikke har mottatt e-postbekreftelse kan du sjekke dine Junk/Spam mapper dersom det kan ha filtrert e-post ved en feiltakelse. Hvis du ikke finner din e-postbekreftelse, vennligst  kontakt oss  slik at vi kan sende deg en kopi.

Når vil jeg motta billettene?

Alle billettene sendes via standard Royal Mail. Hvis du har bestilt et London-show og ønsker å ha billettene legges til deg, vil billettene generelt kommer innen 5 virkedager.

Hvis du har bestilt for en hendelse på O2 Arena, Wembley Arena eller en arena utenfor London, vil billetter vanligvis sendes en uke eller så før hendelsen. Hvis du ikke har fått dem 48 timer før showet, vennligst  kontakt oss .

Hvis du ønsker å ta dine billetter på teaterets billettkontoret, vil de være tilgjengelig 30 minutter før forestillingen begynner.

Hvordan vil jeg motta billettene?

1.Britiske kunder

Hvis du har bestilt et show over 5 dager i forveien, vil billettene leveres til deg via standard Royal Mail. Hvis showet er innen 5 dager, vil billettene dine leveres til teaterets billettkontoret og du kan hente dem på dagen av showet. Din e-postbekreftelse etter bestilling vil bekrefte dette.

Samling fra billettkontoret: Å samle dine billetter fra teaterets billettkontoret, bare skriv ut din e-postbekreftelse og legge det frem som bevis på kjøp på billettkontoret på dagen av showet. Billetter vil være tilgjengelig 30 minutter før starttidspunkt.

Billetter som er sendt per post: Billetter kan bli lagt i Storbritannia (hvis tiden tillater det), og kan bare sendes til den registrerte fakturaadressen av kreditt-eller debetkort som brukes for transaksjonen. Billetter bør generelt mottas innen 5 virkedager etter bestillingen er fullført, selv om de vil komme mye raskere. (Merk at noen spesielle hendelser og steder ikke slipper billetter til nærmere dato.)

2.Internasjonale kunder og de med bestilling på kort varsel

Billetter som bestilles innen 5 dager fra datoen eller bestilt av kunder som bor i land utenfor Storbritannia og Nord-Irland er ikke kvalifisert til postlevering, men er kvalifisert for gratis levering til spillested for henting av kunden på dagen av showet. 

Å samle dine billetter fra billettkontoret, bare skriv ut din e-postbekreftelse og legge det frem som bevis på kjøp på billettkontoret på dagen av showet. Billetter vil være tilgjengelig fra 30 minutter før starttidspunkt.

Hva skal jeg gjøre hvis billettene ikke kommer i posten?

Sjekk reservasjonsbekreftelsen for å bekrefte at billettene leveres til deg i stedet for å være tilgjengelige på billettkontoret.

Hvis dette er tilfelle, for London-show, det tar opptil fem virkedager for levering. Hvis du har bestilt for en hendelse på O2 Arena, Wembley Arena eller en arena utenfor London, vil billetter vanligvis sendes en uke eller så før hendelsen.

Hvis de fortsatt ikke har kommet etter dette tidspunktet, eller etter datoen for showet hvis det er raskere, kan du ringe oss så vi kan ordne for duplikater som skal sendes til billettkontoret.

Jeg har mistet mine billetter - hva kan du gjøre?

Hvis du har mistet billetter, vi kan generelt utstede duplikatbilletter, men disse kan kun hentes fra et sted i Billettkontoret på dagen av showet. Bevis for ID kan være nødvendig for å samle billettene. Vennligst  kontakt oss  å gjøre de nødvendige arrangementene

Hvilken tid bør jeg ankomme teateret?

Den anbefalte ankomsttid på teateret er en halv time før teppet går opp (starttid), spesielt hvis du har planer om å samle dine billetter fra billettkontoret. De fleste teatre har barer, slik at du kan vente i komfort.

Hva ID trenger jeg for å hente billettene?

Må du ta e-postbekreftelse med deg og, hvis mulig, kredittkortet du brukte til å gjøre din bestilling.

Kan noen andre hente mine billetter fra billettkontoret?

Noen teatre tillater dette, og noen ikke. Vennligst  kontakt oss  slik at vi kan sjekke med det spesifikke teateret for deg.

Hvis de tillater det, du trenger å gi personen som skal hente billettene en kopi av kredittkortet som ble brukt for å gjøre bestillingen og et brev av autorisasjon, signert av deg, som gir rett til å hente billettene på dine vegne. 

 

Avbestillinger og refusjoner

 

Hva skjer hvis jeg ikke kan bruke billettene?

Når billettene er bekreftet, de kan ikke byttes eller refunderes (med mindre selvfølgelig hendelsen/ytelse er kansellert). Vi kan imidlertid være i stand til å videreselge billetter på dine vegne. Å sette dine billetter tilbake på salg, vi trenger billetter tilbake til oss før de går tilbake i salg. Hvis det lykkes, vil vi refundere bestillingsverdien med mindre bestillingsgebyr eller administrasjonsgebyr. Vennligst  kontakt oss  å gjøre de nødvendige arrangementene 

Hva skjer hvis en forestilling er kansellert eller en produksjon stenger tidligere enn annonsert?

Hvis showet du deltar i avbrytes midtveis i forestillingen, vil du vanligvis få informasjon omv hva som skjer videre.

Hvis det reserverte showet blir kansellert eller produksjon lukker tidlig, vil vi varsle deg så snart vi mottar en offisiell melding fra produsentene. Vanligvis vil du bli tilbudt enten et alternativ show eller refusjon.

Hvis jeg velger å bli refundert for et kansellert show, når kan jeg forvente å motta refusjonen? Og hvordan vil jeg bli refundert?

Tilbakebetaling vil normalt krediteres tilbake innen 10 virkedager, hvis det ikke anbefales ellers på den tiden tilbakebetalingen er bekreftet. Vi vil alltid kreditere tilbakebetaling tilbake til kortet som ble brukt til å gjennomføre reservasjonen.

Hvis de annonserte skuespillerne er utilgjengelige for showet, kan jeg få pengene tilbake?

Det er en liten sjanse for at aktører kan endres uten varsel. Dessverre bruk av alternative aktører ikke gir en gyldig grunn for å be om en tilbakebetaling.

Hva er Flexiticket?

Flexiticket lar deg nyte fleksible bestillingsvilkår og beskytte deg mot avbestillingsgebyr, for bare £2.50 per billett. Når det er kjøpt med billettene, kan du endre din bestilling til en alternativ dato eller bytte for kuponger opp til 3 dager før den opprinnelige datoen for showet - uansett grunn, uten å stille spørsmål.

Hvordan løser jeg Flexiticket hvis jeg må endre eller avbryte en eksisterende reservasjon?

Kontakt oss  og vi vil gjerne hjelpe deg.

Funksjonshemmede kunder

 

Har stedene tilgang for funksjonshemmede personer?

Alle stedene har tilgang for funksjonshemmede personer. Men dersom mange av Londons historiske teatre er verneverdige bygninger, mange av dem ikke har heiser. Mange teatre har gitt spesielle sitteplasser for rullestolbrukere.

Bør jeg gjøre en bestilling på nettet hvis jeg er en funksjonshemmet person?

Å snakke gjennom dine krav og sørge for at stedet kan imøtekomme dine behov før du bestiller, kan du  kontakt oss  for detaljer og assistanse. 

Er teater tilgjengelig for dem med hørsel eller synsvansker?

Mange steder har nå infrarøde systemer med hodetelefoner og/eller nakke sløyfer. Noen steder vil tillate førerhunder inn i auditoriet og de fleste vil tilby hunden sittende tjenester. Noen shower også har signert forestillinger som en del av deres plan. Vennligst  kontakt oss  for detaljer og assistanse.

Generelle spørsmål om teateret

 

Er det en kleskode for teateret?

Ingen offisiell kleskode finnes i Londons teatre, selv om på enkelte steder som Royal Opera House, er skikken å kle smart. Hvis du er i tvil,  ring oss  og vi vil gjerne hjelpe.

Hva er aldersgrensen for barn?

Spedbarn og småbarn er ikke tillatt i de fleste teatrene i West End. Generelle retningslinjer anbefaler en alder av 5 og over som en minstealder, men imidlertid mer konkrete retningslinjer kan gjelde på bestemte produksjoner. Barn må være i stand til å sitte uten støtte, i hvert sitt sete og være oppmerksomme på showet og ikke distrahere andre betalende medlemmer fra publikum.

Adgang til salen skal alltid være på skjønn av ledelsen. Vennligst kontakt oss  og vi vil være i stand til å gi deg råd på de spesifikke show og teatre.

Ligger det et barområde innenfor teateret?

De fleste teatre har en bar, slik at du kan vente i komfort eller ta en forfriskning i pausen. Se våre teatersider for fasiliteter som er tilgjengelige innen hvert sted.

Kan jeg ta bilder eller video av showet?

Du er ikke tillat å ta bilder eller videoer og hvis fanget, kan du bli bedt om å forlate så vennligst ikke risikere det!

Er det en pause i midten av showet?

De fleste show har en 15 - 20 minutters intervall under forestillingen, men ikke alle. Vennligst sjekk den enkelte siden for showet på nettsiden vår for detaljer.

Hvis jeg glemmer eller mister noe på teater, hvem bør jeg ta kontakt med?

Vennligst kontakt teater direkte som de vil være mye bedre plassert enn oss til (forhåpentligvis) finne det for deg!